الشروط والأحكام

1. المقدمة

في مكتب روزانا، نؤمن بأن التواصل الواضح والشفافية في إجراءات الاستقدام والمهنية في تقديم الخدمات هي الأساس لبناء علاقة ناجحة وطويلة الأمد بين العائلات والعمالة المنزلية.

توضح هذه الشروط والأحكام كيفية تقديم خدمات الاستقدام لدينا، وما يمكن للعملاء توقعه خلال رحلة التوظيف، والمسؤوليات المرتبطة باستخدام موقعنا وخدماتنا.

ومن خلال استخدام الموقع، أو إرسال استفسار، أو طلب أي من خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.

2. استخدام الموقع والخدمات

يقدم مكتب روزانا خدمات مرخصة لاستقدام العمالة المنزلية للعائلات في مختلف أنحاء قطر. وقد صُمم موقعنا لمساعدة العملاء على التعرف على خدماتنا، ومراجعة معلومات المرشحات، والتواصل مع فريق الاستقدام للحصول على الدعم المناسب.

وتهدف جميع المعلومات المنشورة على الموقع إلى مساعدة العملاء في اتخاذ قرارات مدروسة، وينبغي الاطلاع عليها إلى جانب الإرشادات التي يقدمها مستشارو الاستقدام لدينا.

3. آلية الاستقدام

يرافق مكتب روزانا العائلات خلال مختلف مراحل الاستقدام، بدءًا من ترشيح المرشحات المناسبات، مرورًا بتنسيق المستندات والإجراءات، وصولًا إلى تقديم الإرشادات اللازمة قبل مباشرة العمل.

وتتم جميع إجراءات الاستقدام وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في دولة قطر، وباتباع إجراءات واضحة تهدف إلى توفير تجربة استقدام منظمة وشفافة.

وقد تختلف مواعيد توفر المرشحات، واستكمال المستندات، ومواعيد الوصول، والجداول الزمنية للاستقدام بحسب الإجراءات الرسمية والمتطلبات التشغيلية.

4. مسؤوليات العميل

يتوقع من العملاء تقديم معلومات دقيقة حول احتياجات الأسرة، والمؤهلات المطلوبة، وعدد أفراد الأسرة، وبيئة العمل، وأي مسؤوليات خاصة متوقعة من العاملة المنزلية.

وبعد إتمام التوظيف، يلتزم العميل بتوفير بيئة عمل قائمة على الاحترام، وسكن مناسب، والراتب المتفق عليه، وفترات الراحة المناسبة، والوفاء بجميع الالتزامات المنصوص عليها في القوانين واللوائح المعمول بها في دولة قطر.

5. معلومات المرشحات والمقابلات

يقوم مكتب روزانا بمراجعة معلومات المرشحات قبل عرض ملفاتهن على العملاء، إلا أن بعض المعلومات قد تستند إلى البيانات المقدمة من المرشحات أنفسهن أو إلى المستندات الداعمة التي يتم تقديمها أثناء إجراءات الاستقدام.

ونشجع جميع العملاء على مراجعة ملفات المرشحات بعناية وإجراء المقابلات اللازمة قبل اتخاذ قرار التوظيف النهائي.

ورغم حرصنا على ترشيح المرشحات الأنسب، فإننا لا نستطيع ضمان التوافق الكامل أو التأقلم الفوري أو الرضا طويل الأمد، نظرًا لاختلاف طبيعة كل منزل ومتطلباته وأساليب العمل فيه.

6. رسوم الخدمة والمدفوعات

تعتمد رسوم الخدمة على نوع خدمة الاستقدام المختارة، وملف المرشحة، والجنسية، وأي خدمات إضافية يطلبها العميل.

ويتم تأكيد جميع الرسوم وآلية السداد وشروط الخدمة بشكل مباشر من خلال فريق الاستقدام قبل استكمال إجراءات الخدمة.

وأي معلومات مالية أو أسعار يتم عرضها على الموقع تُقدم لأغراض إرشادية فقط، ويجوز تحديثها عند الحاجة.

7. طلبات الاستبدال

عند توفر سياسة للاستبدال، تتم مراجعة الطلبات وفقًا لشروط الخدمة المتفق عليها وظروف كل حالة على حدة.

كما يعتمد توفير البديل على مدى توفر المرشحات المناسبات والالتزام بشروط الخدمة المعمول بها.

ويبذل مكتب روزانا جهودًا معقولة لمساعدة العملاء، مع الحرص على التعامل مع جميع طلبات الاستبدال بطريقة عادلة ومتوازنة ومهنية.

8. التواصل ودعم العملاء

يمكن للعملاء التواصل مع مكتب روزانا عبر وسائل التواصل الرسمية، بما في ذلك الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني أو نماذج الاستفسار الموجودة على الموقع.

ومن خلال إرسال أي استفسار، فإنك توافق على أن يقوم فريقنا بالتواصل معك بشأن طلبك، أو المرشحات المتاحات، أو مستجدات إجراءات الاستقدام، أو أي معلومات إضافية لازمة لتقديم الخدمة.

ونلتزم بتوفير تواصل سريع، ودعم احترافي، وإرشادات واضحة طوال جميع مراحل الاستقدام.

9. الالتزام بالأنظمة واللوائح في قطر

يعمل مكتب روزانا وفقًا للقوانين واللوائح المنظمة لاستقدام العمالة المنزلية في دولة قطر.

كما يُتوقع من العملاء الالتزام بجميع المتطلبات القانونية المتعلقة بتوظيف العمالة المنزلية، بينما يواصل فريقنا تقديم الإرشادات اللازمة حول إجراءات الاستقدام والمتطلبات الإدارية كلما كان ذلك مناسبًا.

10. محتوى الموقع والملكية الفكرية

تعود ملكية جميع المحتويات المنشورة على هذا الموقع، بما في ذلك النصوص، والصور، والرسومات، والشعارات، ووصف الخدمات، ومقالات المدونة، وسائر المواد الأخرى، إلى مكتب روزانا ما لم يُذكر خلاف ذلك.

ولا يجوز نسخ أي جزء من محتوى الموقع أو إعادة إنتاجه أو توزيعه أو تعديله أو استخدامه لأغراض تجارية دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة.

11. تحديد المسؤولية

يلتزم مكتب روزانا بتقديم خدمات استقدام مهنية تتسم بالعناية والشفافية والدقة.

ومع ذلك، فإننا لا نتحمل مسؤولية أي تأخير، أو مشكلات تتعلق بالتوافق الشخصي، أو قرارات التوظيف التي يتخذها العملاء، أو تصرفات الأطراف الثالثة، أو أي ظروف خارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة.

وتظل جميع خدمات الاستقدام خاضعة لتوفر المرشحات، واللوائح المعمول بها، وشروط الخدمة المتفق عليها.

12. التعديلات على هذه الشروط

يجوز لنا تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر بما يتناسب مع تطوير خدماتنا أو المتطلبات القانونية أو التحسينات التشغيلية.

وسيتم نشر أي نسخة محدثة على هذه الصفحة، ويُعد استمرار استخدام الموقع أو الخدمات موافقة على الشروط والأحكام بعد تعديلها.

13. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة قطر.

ويخضع أي نزاع يتعلق باستخدام الموقع أو خدمات الاستقدام للإجراءات القانونية والاختصاص القضائي المعمول به في دولة قطر.

14. معلومات التواصل

إذا كانت لديكم أي استفسارات بشأن هذه الشروط والأحكام، فيرجى التواصل مع مكتب روزانا من خلال وسائل التواصل الرسمية المتاحة على الموقع.